仕事の返事で迷うなら、上司や取引先には「承知しました」、より改まった場面では「承知いたしました」を選ぶと使いやすくなります。
同僚との日常の連絡では「了解しました」も使われます。
意味の違いだけでなく、相手との関係や、その場で伝えたい内容に合わせて選びます。
了解と承知は、どちらも「分かった」「受け入れた」という意味に重なる部分がある言葉です。
大切なのは、返事のあとに、何を理解し、何をするのかが伝わることです。
たとえば「承知しました。
資料を確認して、15時までにご連絡します」と続ければ、相手も次の予定を立てやすくなります。
了解と承知は、意味がどう違う？
| 言葉 | 主な意味 | 例 |
|---|---|---|
| 了解 | 内容や事情を理解し、認めること | 変更の件、了解しました。 |
| 承知 | 事情を知っていること、依頼などを聞き入れること | ご依頼の件、承知しました。 |
了解には、理解だけでなく、相手の考えや事情を分かったうえで認める意味もあります。
一方、承知にも「その事情は承知している」のように、知っているという使い方があります。
「理解したのは了解、引き受けたのは承知」と完全に分けるより、前後の文と場面を合わせて読む方が、実際の使い方に合います。
依頼に「了解しました」と返せば、引き受けた意味に受け取られることもあります。
「承知しました」も、連絡を理解したという返事に使えます。
仕事では、どちらの単語を選ぶかに加え、対応を約束したのか、確認してから答えるのかを明確にすると、行き違いを減らせます。
上司・取引先には、どう返すとよい？
上司から依頼を受けた場面では、「承知しました」を返事の基本として持っておくと便利です。
「修正内容、承知しました。
本日17時までに再提出します」のように、受けた内容と対応予定を続けられます。
社外への正式なメールなら、「承知いたしました」と、改まった形を選べます。
これは、相手との距離がまだ分からないときの表現選びです。
「了解しました」も、ますを用いた丁寧な表現です。
語そのものを一律に失礼と決めるのではなく、その職場での慣習、やり取りの改まり具合、相手の受け止め方まで含めて考えます。
顧客対応で決まった言い方がある場合は、その案内に合わせます。
社内の短いチャットなら簡潔に、初めて連絡する取引先へのメールなら用件やお礼も添えるなど、相手に必要な情報をそろえます。
丁寧な言葉を長く重ねるより、一度返事をしてから対応を具体的に書くと読みやすくなります。
「承知しました」と「承知いたしました」の違い
「承知しました」は、内容を知ったり依頼を受けたりしたことを、丁寧に伝える形です。
「承知いたしました」では、「する」を「いたす」に替えて、自分側の行為を相手へ改まって述べています。
文化庁は、この「いたす」を謙譲語Ⅱ（丁重語）に分類しています。
「承知いたしました」は、同じ敬語を重ねた二重敬語として避ける必要のある形ではありません。
承知という内容に、いたすという改まった述べ方を組み合わせた表現です。
日常の業務連絡には「承知しました」、正式な連絡には「承知いたしました」と、場面に合わせて選べます。
「承知させていただきました」と複雑にするより、通常の返事はこの二つで表せます。
同僚や部下には、短い返事に一言添える
普段から気軽に話す同僚には、「了解しました」「了解です」も使えます。
たとえば「会議が10時半に変更になりました」という連絡には、「了解です。
10時半に参加します」と返せば、時刻を理解したことまで伝わります。
部下から「資料を更新しました」と報告が来たら、「了解しました。
対応ありがとうございます。
午後に内容を確認します」のように、お礼と次の動きを添えられます。
普段の関係や連絡内容に合う丁寧さで返します。
文字のやり取りでは、表情や声の調子を補いにくい分、相手が次に何を期待できるかを示すと分かりやすくなります。
短い確認には短く返し、依頼や報告には必要な対応を一言加えるという考え方です。
メール・チャットで、用件ごとに返事を変える
次は、仕事の連絡を想定した例文です。
実際に対応できる期限や、確認済みの内容に合わせて使います。
| 受けた連絡 | 返事の例 |
|---|---|
| 作業の依頼 | 承知しました。ご指摘の箇所を修正し、本日17時までに再提出します。 |
| 日程の変更 | 変更の件、承知いたしました。10月20日14時に伺います。 |
| 添付資料の受領 | 資料を受け取りました。確認のうえ、本日中にご連絡します。 |
| 内容の確認が完了 | 記載内容を確認しました。この内容でお願いいたします。 |
「受け取った」と「中身を確認した」は、進み具合が違います。
まだファイルを受け取った段階なら「受領しました。
これから確認します」と伝え、確認が終わった時点で結果を返します。
相手が知りたい状態に合わせると、了解・承知だけで済ませるより具体的になります。
すぐに引き受けられるか判断できない依頼なら、「ご依頼内容を確認しました。
対応の可否を社内で確認し、明日午前中にご連絡します」と書けます。
期限の調整が必要なら、引き受ける返事を先にせず、いつなら対応できるかを相談します。
無理な納期まで約束しないことも、正確な返事の一部です。
「確認しました」は確認が完了したとき、「確認します」はこれから行うときの表現です。
丁寧さに加えて時制をそろえると、相手も状況を把握しやすくなります。
かしこまりました・承りました・了承との使い分け
「かしこまりました」は、命令や依頼などを謹んで受ける返事です。
接客で「資料を送ってください」という依頼へ、「かしこまりました。
本日中にお送りします」と答える場面に合います。
「分かりました」は、説明や連絡を理解したことを、日常的な丁寧さで伝える言い方です。
「承りました」は、注文・伝言・依頼などを受けることを、へりくだって述べる表現です。
電話で伝言を頼まれたなら「承りました。
担当者に申し伝えます」と返せます。
聞いたことを伝えるのか、伝言を引き受けたのかまで続けると、その役割が明確になります。
「了承」は事情をくんで納得すること、「承諾」は意見・希望・要求などを受け入れることを表します。
いずれも了解・承知と意味が重なる部分があります。
条件や提案へ同意する場合は、何に同意するのかを示して使います。
単に資料を受け取った段階なら、受領したことと、これから確認することを分けて伝えます。
まとめ
了解と承知には、理解や受け入れという共通する意味があります。
仕事で返事に迷ったら「承知しました」を基本に、改まった場面では「承知いたしました」、普段の同僚との連絡なら「了解しました」も、関係や慣習に合わせて選べます。
さらに、受け取ったのか、確認済みなのか、いつ何をするのかを添えると、相手へ状況が伝わります。
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メール冒頭の会社名・担当者名の書き方も整える場合はこちらをご覧ください。
参考資料
情報確認日：2026年10月17日。
語の意味と敬語の働きは次の資料で確認し、例文は仕事の連絡を想定して作成しました。
- 小学館デジタル大辞泉：了解（コトバンク）／承知（理解・承認・依頼を聞き入れる意味）
- 文化庁：敬語の基本（丁寧語、謙譲語Ⅱ・丁重語の働き）
- 小学館デジタル大辞泉：畏まる（コトバンク）／承る／了承／承諾（関連する返事の意味）